crm客戶關系管理系統的主要功能模塊有哪些？

 

　　crm客戶管理系統的功能模塊包括以下五個方面:1.客戶管理——記錄客戶的整個購買過程，促進訂單的成交；2.銷售管理——管理客戶跟進過程中的所有計劃；3.售后管理——提高售后服務效率；4.全渠道溝通——與大多數已知渠道建立聯系，實現數據互通；5.商業智能數據分析——客戶關系管理系統的報告、分析和預測功能。  

 

　　1、客戶管理

 

　　該模塊可以通過CRM系統記錄客戶的購買全過程，如咨詢了什么、購買了哪些產品以及業務人員是如何跟蹤、拜訪、跟進等，所有的記錄，訂單，資料等信息進行匯總。

 

　　可以讓企業的每個有權限的業務員清晰的看到，避免了銷售人員發生撞單。同時，也可以根據客戶跟進情況衍生出了商機，讓企業可以根據市場客戶需求及時的調整對策，促進訂單的產生。

 

　　2、銷售管理

 

　　該模塊主要是管理客戶跟進過程中的所有計劃，如：拜訪記錄、協同任務、指導意見等。便于業務員通過CRM系統可以清晰的看到今日的工作安排，提高客戶服務質量。

 

　　3、售后管理

 

　　該模塊主要是處理售后訂單的，當客戶發起售后訂單后，通過CRM系統后臺就可以清晰地看到需要解決的問題，而客戶也可以了解到對應解決的人員及處理的進度。

 

　　這樣，不僅可以給客戶腦海留下好印象，還可以提高售后服務效率，對維護客戶有重大的意義。

 

　　4、全渠道溝通

 

　　客戶與企業發生互動不僅僅只是撥打客服熱線，還有訪問網站、閱讀推送的電子郵件等等，CRM系統能和已知的大多數渠道建立聯系，實現數據互通，以此建立全渠道溝通。

 

　　5、BI數據分析

 

　　隨著企業規模的擴大，需要通過數據來追溯工作成果。CRM系統的報表、分析、預測功能是幫助管理者了解指標、分析各部門數據、制定下一步策略的最佳功能。

 

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