做crm系統需要掌握哪些知識，crm系統技術

 

    對于想要引入CRM的企業，首先要了解自身的發展和實際需求，然后根據行業的差異選擇CRM。  

 

    CRM產品不一樣，有的CRM注重營銷、售后服務等全過程管理，有的CRM注重現場管理，對管理銷售人員拜訪客戶有很好的效果，有的CRM擅長處理業務信息，降低企業成本。

 

    CRM是個非常精細化的工作，需要你在最開始，通過數據分析，了解你的顧客的年齡、居住地、額度、近度、頻度、連帶率、生命周期等，最終深入到按照個體需求，得到精確的會員數據分析報表，以支撐你的每個決策和策劃。

 

    任何企業做CRM的最終目的都是做營銷，增加銷量。作為CRM從業者，需要熟悉行業、市場和傳統營銷方式，以客戶為中心，關注最新的營銷模式和方法，走在企業決策者的前面，發現和策劃有利于企業銷售的營銷活動。

 

    CRM本質上是企業的一種管理模式和營銷方式，需要其他部門尤其是營銷部門的密切配合，以及CRM部門強大的執行力。它不同于銷售部門的KPI，因為管理效果無法在短時間內量化，需要一段時間的沉淀和修正才能達到基本滿意的效果。