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客戶關系管理系統的作用,客戶關系管理的好處

    客戶關系管理系統的作用,客戶關系管理的好處
 
    服務好客戶,獲得客戶的青睞,是一個企業的終極目標。要實現這個目標,除了要有扎實的產品和優秀的團隊,還要選擇科學的管理體系來幫助企業實現這個最終目標。這個系統就是客戶關系管理系統。  
 
    那么,客戶關系管理系統有什么作用?
 
    1.開發一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍,而企業通過建立CRM系統能夠對客戶信息進行收集、整理和分析,并實現內部資源共享,能有效提高服務水平,保持與老客戶的關系。
 
    2.很多企業的客戶資源是分散積累的,這直接導致客戶信息記錄的不完整,價值不高。同時由于銷售人員的流動,客戶資源會不斷流失。而CRM系統能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題,從而及時開展業務指導和策略調整,避免客戶無故流失。
 
    3.CRM系統可以幫助企業詳細地了解客戶的資料,促進企業與客戶的交流,協調客戶服務資源,給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關系,對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。
 
    4.企業通過CRM系統對內能夠實現資源共享,優化合作流程,對外能夠增加對市場的了解,有效預測市場發展趨勢,不僅能夠提高企業運營效率,而且能極大降低運營成本。
 
    5.移動CRM系統能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置、工作狀態,防止出現偷奸耍滑、做私事的情況,有利于企業進行績效考核,提高銷售人員工作效率。
 
    如今,許多企業都會使用客戶關系管理系統,這樣企業就可以最大限度地利用資源。
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