機(jī)器人打電話方案與流程，人工智能電話機(jī)器人解決方案

 

    客服營銷中人工智能電話機(jī)器人的撥號頻率可達(dá)每天800-1200個(gè)電話，是人工撥號效率的4-5倍。電話機(jī)器人能夠在提供服務(wù)的同時(shí)智能地回答客戶的問題，并且語音識別速度快，能夠準(zhǔn)確地確定客戶是否是意向客戶，并且能夠節(jié)省時(shí)間并且高效地篩選和選擇客戶。有了智能機(jī)器人的使用，銷售人員可以從對法人的反復(fù)篩選中解脫出來，并致力于跟蹤有效客戶。

 

    人工智能大數(shù)據(jù)的分析平臺功能可以幫助企業(yè)分析客戶情感價(jià)值、焦點(diǎn)話題、地理分布和客戶焦點(diǎn)話題，為企業(yè)提供一個(gè)智能的大腦。

 

    企業(yè)將人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域，不僅節(jié)約了每位客戶的客戶服務(wù)成本，還提高了客戶服務(wù)的工作效率，提供了整體優(yōu)化解決方案，幫助客戶更好地完成商機(jī)轉(zhuǎn)化，增加銷售額。

 

    很多人對智能電話機(jī)器人的工作流程感到好奇，想知道在對于客戶篩選的時(shí)候是怎么做的呢？

    1.撥出電話。電話銷售人員可以將話術(shù)提交給人工智能電話機(jī)器人，上班后只需要一鍵啟動(dòng)，電話機(jī)器人就會(huì)以真人模式對目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。智能電話機(jī)器人日均撥打量高達(dá)800-1000通，情緒永遠(yuǎn)保持熱情高昂，工作效率遠(yuǎn)高于人工。客戶線索批量導(dǎo)入之后，可以一鍵啟動(dòng)電話自動(dòng)撥打，并且支持時(shí)間段自定義，讓電話撥打成為小事一件。

    2.接聽

    3.通話。模擬真人發(fā)聲，通過提前錄入的話術(shù)庫，將之前積累的一些用戶可能提到的問題輸入進(jìn)去，在客戶提出問題后，匹配相應(yīng)答案，就可以讓智能電話機(jī)器人和客戶溝通，

    4.通話結(jié)束

    5.客戶分類。智能電話機(jī)器人在進(jìn)行多線路群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲在系統(tǒng)里面，整個(gè)過程都有錄音試聽，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

    6.生成標(biāo)簽分類。根據(jù)客戶分類后篩選出來的意向客戶通話情況進(jìn)行進(jìn)一步的篩選，根據(jù)每個(gè)客戶不同的通化狀況生成不同的標(biāo)簽分類。

    7.云端分類儲存。將分類后的客戶信息以及語音資料等相關(guān)資料在云端同步保存。

    在這些過程里，每完成一個(gè)流程就會(huì)自動(dòng)記錄一次，撥出電話記錄→接聽情況記錄(忙音、掛斷等)→通話時(shí)長、錄音、文字記錄→系統(tǒng)根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)生成標(biāo)簽將客戶分類儲存→所有數(shù)據(jù)加密保存上傳云端。