智能機(jī)器人，具有語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ASR），語(yǔ)義理解技術(shù)（NLP），語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）等技術(shù)被廣泛使用，企業(yè)使用智能機(jī)器人，有效降低企業(yè)人力、管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量和外呼效率，今天我們一起來(lái)了解下百應(yīng)電話機(jī)器人具有哪些技術(shù)優(yōu)勢(shì)？

 

　　智能機(jī)器人

 

　　1、智能機(jī)器人識(shí)別更精準(zhǔn)

 

　　語(yǔ)音識(shí)別(ASR)準(zhǔn)確率高達(dá)90%，處業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平

 

　　2、智能機(jī)器人云端運(yùn)營(yíng)更安全

 

　　云通信、云語(yǔ)音識(shí)別，全部云端部署，運(yùn)營(yíng)安全更有保障

 

　　3、智能機(jī)器人管理更專業(yè)

 

　　專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，云端數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，專業(yè)化、規(guī)范化管理

 

　　4、智能機(jī)器人回復(fù)響應(yīng)更快速

 

　　機(jī)器人回復(fù)速度可達(dá)400ms，平均響應(yīng)時(shí)間800ms

 

　　5、智能機(jī)器人通信接入更靈活

 

　　支持手機(jī)卡、SIP線路、模擬線路、PRI數(shù)字線路、IMS等多種通信線路接入，靈活便捷

 

　　6、探意智能機(jī)器人移動(dòng)應(yīng)用更便捷

 

　　支持手機(jī)移動(dòng)端APP應(yīng)用，隨時(shí)隨地監(jiān)控管理，移動(dòng)應(yīng)用更高效便捷

 

　　電話營(yíng)銷機(jī)器人

 

　　一、電話營(yíng)銷機(jī)器人砍價(jià)是真的嗎？

 

　　1、初衷是發(fā)明有情商的砍價(jià)機(jī)器人

 

　　砍價(jià)電話營(yíng)銷機(jī)器人的背后，是背后的電話營(yíng)銷機(jī)器人科學(xué)家在夜市“練攤”一個(gè)多月收集的成果。為了收集真實(shí)場(chǎng)景中的砍價(jià)語(yǔ)料，電話營(yíng)銷機(jī)器人專家花了一個(gè)多月時(shí)間，總共去了20多次夜市，每次一去就是兩三個(gè)小時(shí)。時(shí)時(shí)留意砍價(jià)過(guò)程中的細(xì)節(jié)和買賣雙方的心理變化。比如，當(dāng)顧客*次出價(jià)就“對(duì)半兒砍”時(shí)，攤主怎么辦？客人轉(zhuǎn)身離去時(shí)，攤主怎么挽留？從顧客的詢價(jià)方式到攤主的銷售話術(shù)，從語(yǔ)言到策略，都是電話營(yíng)銷機(jī)器人學(xué)習(xí)的寶貴數(shù)據(jù)。

 

　　2、電話營(yíng)銷機(jī)器人不是神話，砍價(jià)功能只是冰山一角

 

　　其實(shí)，用電話營(yíng)銷機(jī)器人擺地?cái)偅赡苤皇且粋€(gè)嘗試，距離落地還很遙遠(yuǎn)，畢竟真正能砍價(jià)面面俱到的機(jī)器人遠(yuǎn)不是現(xiàn)在的電話營(yíng)銷機(jī)器人技術(shù)所能涉及的，顧客的話術(shù)五花八門，是砍價(jià)不是砍價(jià)，即便機(jī)器人能區(qū)分，機(jī)器人需要儲(chǔ)備的語(yǔ)料庫(kù)也是異常龐大的。       其次，電銷更適合使用電話營(yíng)銷機(jī)器人。         

       例如，在電銷領(lǐng)域，有一個(gè)品牌的電話機(jī)器人，它分擔(dān)電銷客戶的初步篩選工作。通過(guò)美女的真實(shí)聲音與顧客自然交流，引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品信息，激發(fā)購(gòu)買欲望。然后，這批意向客戶將被手動(dòng)回訪。總而言之，目前的電話營(yíng)銷機(jī)器人就是不斷重復(fù)無(wú)聊、簡(jiǎn)單和重復(fù)的工作，不像一些媒體吹噓的那樣豐富多彩。人和機(jī)器的結(jié)合可以使生活更好，工作更令人滿意，而不是神話的出現(xiàn)。