近兩年，人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，在國(guó)家政策的扶持下，人工智能技術(shù)已經(jīng)滲透到各行業(yè)了。

 

　　其中人工智能語(yǔ)音領(lǐng)域發(fā)展蓬勃，一大批電銷(xiāo)機(jī)器人雨后春筍般出現(xiàn)在市面上，為電銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)了新的能量。很多的企業(yè)也開(kāi)始在網(wǎng)上了解關(guān)于電銷(xiāo)機(jī)器人的信息，看是不是值得企業(yè)投入。

 

　　遇過(guò)最多的問(wèn)題就是，××家的才多少錢(qián)，你家的怎么貴這么多。智能電銷(xiāo)機(jī)器人品牌哪家好？小編在這里想提醒大家，在選擇機(jī)器人的時(shí)候，要多關(guān)注產(chǎn)品本身的使用價(jià)值，不要僅僅只是看價(jià)格來(lái)評(píng)斷。

 

　　看電銷(xiāo)機(jī)器人的語(yǔ)音通話

 

　　電銷(xiāo)機(jī)器人之所以能夠在電銷(xiāo)行業(yè)擔(dān)當(dāng)與客戶通話的角色，就是因?yàn)槠渫ㄔ捁δ軓?qiáng)大，能夠自然反應(yīng)，讓客戶察覺(jué)不到是在與機(jī)器人對(duì)話。

 

　　所以，電銷(xiāo)機(jī)器人的語(yǔ)音通話功能是一定要強(qiáng)大的，目前智能機(jī)器人都以普通話為準(zhǔn)，而我們的機(jī)器人還開(kāi)發(fā)出了粵語(yǔ)、四川話版本。

 

　　關(guān)于反映速度，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候,轉(zhuǎn)成增加了4-8毫秒的一個(gè)間隔,因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶聽(tīng)到有沒(méi)有資金需求的時(shí)候,很多人都會(huì)帶很多語(yǔ)氣詞"嗯.....啊......那個(gè)....."因此,我們刻意的在開(kāi)場(chǎng)白和企業(yè)介紹的地方增加了毫秒延遲,為的就是讓客戶有一個(gè)反映時(shí)間。

 

　　優(yōu)質(zhì)的話術(shù)

 

　　優(yōu)質(zhì)的話術(shù)源自于對(duì)智能電銷(xiāo)機(jī)器人邏輯的建立，尤其是對(duì)機(jī)器人問(wèn)題庫(kù)的建立和設(shè)置等，決定了機(jī)器人能夠解決多少問(wèn)題。

 

　　市面上很多機(jī)器人使用的多位陳述句，因?yàn)樗麄儾桓沂褂瞄_(kāi)放式提問(wèn)，因?yàn)殚_(kāi)放式提問(wèn)會(huì)導(dǎo)致客戶更多的問(wèn)題，更多的應(yīng)對(duì)內(nèi)容，畢竟他們不是做貸款出身的，很多問(wèn)題根本想不到。而我們的小信展業(yè)智能機(jī)器人是通過(guò)貸款行業(yè)8年工作經(jīng)驗(yàn)的精英團(tuán)隊(duì)打造，優(yōu)質(zhì)的貸款相關(guān)話術(shù)，快速篩選優(yōu)質(zhì)客戶。

 

　　邏輯是核心

 

　　大家都知道電銷(xiāo)機(jī)器人畢竟是提前預(yù)設(shè)好的各種話術(shù)應(yīng)答，根據(jù)客戶回答的關(guān)鍵詞來(lái)判斷抓取進(jìn)行對(duì)答，在良好的話術(shù)前提下，邏輯思維就成了核心的技術(shù)。

　　有人可能會(huì)問(wèn)“邏輯是什么？”舉個(gè)例子：當(dāng)AI機(jī)器人問(wèn)到客戶有沒(méi)有資金需求的時(shí)候，99%的客戶不會(huì)回答“我有需求”而是直接作出拒絕，或詢問(wèn)的反映，一般詢問(wèn)的反映為：“能貸多少？怎么貸？哪個(gè)銀行？哪個(gè)公司？我征信不好能貸不？我貸過(guò)了”等等諸如此類的詢問(wèn)。這就是邏輯思維。

 

　　邏輯思維決定了整個(gè)環(huán)節(jié)是否能夠完整的進(jìn)行下來(lái)，當(dāng)信號(hào)不好，當(dāng)說(shuō)話習(xí)慣特殊，當(dāng)方言無(wú)法識(shí)別，都能盡最大化的可能讓整個(gè)邏輯看起來(lái)不那么浮夸，盡可能的降低答非所問(wèn)的現(xiàn)象。

 

　　智創(chuàng)良品電話機(jī)器人的邏輯思維師是高薪聘請(qǐng)，通過(guò)異業(yè)人群進(jìn)行測(cè)試判斷，畢竟我們做貸款的，會(huì)被自己局限。

 

　　業(yè)務(wù)能力

 

　　電銷(xiāo)機(jī)器人的目的是幫助企業(yè)篩選意向客戶，而不是著重于撥打的電話量。在客戶篩選的過(guò)程中，市場(chǎng)上大多數(shù)的機(jī)器人都是依靠與客戶的通話時(shí)長(zhǎng)和交互次數(shù)來(lái)判斷是否為意向客戶的。

 

　　這樣的判斷依據(jù)雖然有一定的道理，到還是存在著誤差，比如客戶因?yàn)橛惺虑椋瑢?dǎo)致通話時(shí)長(zhǎng)很短，但對(duì)產(chǎn)品有較大的意向，這時(shí)候就會(huì)因?yàn)橥ㄔ挄r(shí)間短而被機(jī)器人判定為無(wú)意向客戶，導(dǎo)致客戶的流失。

 

　　而我們的機(jī)器人會(huì)有一個(gè)相應(yīng)的后臺(tái)，通過(guò)后臺(tái)看客戶標(biāo)簽，以及看車(chē)、房、工資、保單、微粒貸這些情況，不讓任何一位意向客戶流失。