電話(huà)機(jī)器人在選擇時(shí)該注意什么?有哪些缺陷?
智能電銷(xiāo)機(jī)器人的職責(zé),是要做支撐和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)兩件事。
1:運(yùn)營(yíng)支撐
智能電銷(xiāo)機(jī)器人,在運(yùn)營(yíng)支撐方面能做哪些事呢?對(duì)于企業(yè)的價(jià)值又有哪些呢?是否會(huì)顛覆大家以往認(rèn)知?
首先,智能電銷(xiāo)機(jī)器人是數(shù)據(jù)收集器,對(duì)于運(yùn)營(yíng)和客服來(lái)說(shuō),智能電銷(xiāo)機(jī)器人不僅可以主動(dòng)觸達(dá)到用戶(hù),而是在觸達(dá)用戶(hù)的同時(shí),獲取到相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),比如說(shuō),我們?cè)谧鲆粋€(gè)調(diào)研,以往我們采用的是郵件、線(xiàn)下甚至派發(fā)禮品讓用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研,以此收集的數(shù)據(jù)不僅數(shù)據(jù)量樣本量不夠大,最主要消耗大量人力成本和泛成本,且觸達(dá)起來(lái)是否精準(zhǔn)也沒(méi)有什么保障。
而采用智能外呼的方式,一天撥打800-1000個(gè)電話(huà),這還僅是一個(gè)智能電銷(xiāo)機(jī)器人的工作量,且精準(zhǔn)。最為主要的是,按照話(huà)術(shù)邏輯和采集邏輯,電銷(xiāo)機(jī)器人可以快速判斷意向并收集意向分類(lèi)整理好,當(dāng)我們結(jié)束一天工作時(shí),一份數(shù)據(jù)報(bào)表已經(jīng)呈現(xiàn)在你的眼前了,我們需要做的僅是找出相關(guān)點(diǎn),進(jìn)行分析即可對(duì)后面的工作起到指導(dǎo)作用。
2:主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
不僅是數(shù)據(jù)方面,智能外呼機(jī)器人的根本作用還是在于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)層面。其價(jià)值雖然在于快速節(jié)省人力成本提升呼叫效率方面。但深挖下去,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),智能電銷(xiāo)機(jī)器人帶來(lái)的不僅是效率和成本的節(jié)省,而是對(duì)于整個(gè)業(yè)務(wù)的推進(jìn)和轉(zhuǎn)化。
通過(guò)智能電銷(xiāo)機(jī)器人,運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、客服,都可以將轉(zhuǎn)化率進(jìn)行整體推進(jìn),只是采用的策略會(huì)完全不同。
例如,新注冊(cè)用戶(hù),銷(xiāo)售可以運(yùn)用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行點(diǎn)觸點(diǎn)觸達(dá),快速了解到目標(biāo)客群的一些需求,從而在二次跟進(jìn)時(shí),可以快速拿下客戶(hù)。
自此,智能電銷(xiāo)機(jī)器人的能效便會(huì)發(fā)揮至到極致,不僅如此,像簡(jiǎn)單的短信觸發(fā)、轉(zhuǎn)接人工、通話(huà)邏輯、話(huà)術(shù)等,都是基礎(chǔ)功能,在我們?cè)O(shè)置或者測(cè)試智能電銷(xiāo)機(jī)器人時(shí),都沒(méi)有問(wèn)題。
自去年年底以來(lái),智能電話(huà)機(jī)器人在全國(guó)各地涌現(xiàn)。僅在幾個(gè)月內(nèi),就有近100家企業(yè)和產(chǎn)品涌現(xiàn)出來(lái),一些聲稱(chēng)免費(fèi),另一些聲稱(chēng)每天能打2500多個(gè)電話(huà),各種噱頭。以下是一些典型的案例,可以防止你在購(gòu)買(mǎi)時(shí)踩到雷。
1、免費(fèi)使用
我之所以把它放在第一位是因?yàn)檫@是我遇到過(guò)的最深的坑。我聯(lián)系的一位顧客告訴我,他使用的機(jī)器人是免費(fèi)的,當(dāng)時(shí)我不相信。一個(gè)月后,他突然發(fā)現(xiàn),意識(shí)到他所謂的免費(fèi)電話(huà)機(jī)器人已經(jīng)使用了一個(gè)月,面臨著數(shù)十萬(wàn)的電話(huà)費(fèi),顧客不停地抱怨。
2、貼牌產(chǎn)品
目前,只有少數(shù)公司擁有語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),如阿里、百度和科大訊飛,科大訊飛已經(jīng)開(kāi)通了API端口,因此市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量科大訊飛的貼牌產(chǎn)品。不是說(shuō)科大訊飛的NLP技術(shù)不好,而是合作廠(chǎng)商的技術(shù)能力參差不齊,導(dǎo)致語(yǔ)音識(shí)別率低,使用效果差。
3、售后服務(wù)
智能電話(huà)機(jī)器人需要為定制話(huà)術(shù)。許多制造商的產(chǎn)品價(jià)格很低,但是他們需要支付1000-2000元來(lái)定制一個(gè)話(huà)術(shù)。由于核心技術(shù)不是自己的,有問(wèn)題的售后服務(wù)不及時(shí)。以我現(xiàn)在正在做的電話(huà)機(jī)器人為例,話(huà)術(shù)定制很容易,微信小程序可以實(shí)現(xiàn)錄音,話(huà)術(shù)是免費(fèi)的,售后服務(wù)可以在5分鐘內(nèi)回復(fù)。
4、電話(huà)數(shù)量
那些聲稱(chēng)每日通話(huà)量為2000或3000的廠(chǎng)商真的能做到這一點(diǎn)嗎?事實(shí)上,這很簡(jiǎn)單。假設(shè)電話(huà)機(jī)器人每天早上8:00到晚上8:00打電話(huà),中午休息兩個(gè)小時(shí)。每天的通話(huà)次數(shù)應(yīng)該是每小時(shí)600次左右。去掉號(hào)碼是空號(hào),不接聽(tīng),沒(méi)有意向很快掛斷的,根據(jù)50%的接通率,大約每天有1000-1200個(gè)電話(huà)。
5、電話(huà)線(xiàn)路
由于國(guó)家控制,許多智能電話(huà)機(jī)器人線(xiàn)路不穩(wěn)定,通常無(wú)法呼叫,而且大多數(shù)只能連接到固定電話(huà)號(hào)碼,這將對(duì)接通率產(chǎn)生很大影響。今年下半年,由于線(xiàn)路問(wèn)題,一些制造商已經(jīng)出現(xiàn)無(wú)法維護(hù)的問(wèn)題。
智能電話(huà)機(jī)器人的使用是一個(gè)全面的問(wèn)題。以上五點(diǎn)中的任何缺陷都會(huì)影響最終的使用效果。當(dāng)選擇廠(chǎng)商合作時(shí),你應(yīng)該擦亮眼睛,不要踩到雷。