外呼的機(jī)器人聰明嗎？外呼智能機(jī)器人能提高效率嗎？

 

　　外呼機(jī)器人不會(huì)像人一樣情緒化和疲憊。他們總能在客戶開(kāi)發(fā)中一如既往地保持高效。使用真人的錄音，可以讓客戶像與他人交流一樣，完成傾聽(tīng)和溝通。根據(jù)機(jī)器人的不同應(yīng)用場(chǎng)景，我們可以對(duì)機(jī)器人的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。你不能單方面說(shuō)外呼機(jī)器人聰明或不聰明。

 

　　智能外呼機(jī)器人是怎么工作的呢？

 

　　從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，智能外呼機(jī)器人經(jīng)過(guò)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義了解技術(shù)，能精確聽(tīng)懂并了解用戶意圖，然后運(yùn)用語(yǔ)音組成或播放錄音的形式，完成與客戶的語(yǔ)音交互過(guò)程。

 

　　通過(guò)ASR(語(yǔ)音識(shí)別)和TTS(文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)模擬真人和用戶的通話，可用于企業(yè)總機(jī)，自動(dòng)催繳，外呼營(yíng)銷(xiāo)，問(wèn)卷調(diào)查等業(yè)務(wù)，同時(shí)支持百度，科大，阿里云等ASR系統(tǒng)，可以真人預(yù)先錄音，用戶是完全察覺(jué)不到是機(jī)器人。可以和現(xiàn)有的呼叫中心，IPPBX，F(xiàn)reeSWITCH，Asterisk等系統(tǒng)通過(guò)SIP分機(jī)和SIP中繼方式對(duì)接。每通電話都不會(huì)有情緒變化，每個(gè)用戶都精心對(duì)待。

 

　　 智能電銷(xiāo)外呼機(jī)器人能夠在運(yùn)用中，運(yùn)用通話數(shù)據(jù)進(jìn)行自學(xué)習(xí)，客戶可自己維護(hù)機(jī)器人的問(wèn)答，更加貼合實(shí)際的溝通環(huán)境，越用越聰明，外呼作用在不久的將來(lái)能夠到達(dá)乃至超越人工水平。

 

　　除了完成外呼任務(wù)，智能電銷(xiāo)外呼機(jī)器人能夠?qū)⒁磺型夂敉ㄔ掁D(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼數(shù)據(jù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能夠利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的客戶研究模型，對(duì)外呼流程結(jié)構(gòu)和知識(shí)庫(kù)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。

 

　　在某聞名房地產(chǎn)公司，用企信達(dá)智能電銷(xiāo)外呼機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫(kù)中的購(gòu)房者引薦樓盤(pán)，并邀請(qǐng)有意向的客戶到門(mén)店看房，客戶到了門(mén)店再由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人招待看房，構(gòu)成“智能電銷(xiāo)外呼機(jī)器人泛挑選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)招待”的新式房產(chǎn)售賣(mài)形式。

 

　　選擇性價(jià)比更高的人工智能電話機(jī)器人。除了性能，企業(yè)還需要考慮成本。如果人工智能電話機(jī)器人的等效價(jià)值不如電話銷(xiāo)售員，企業(yè)會(huì)選擇哪個(gè)？同樣，企業(yè)在選擇人工智能電話機(jī)器人時(shí)，需要做一個(gè)簡(jiǎn)單的衡量，哪些品牌的人工智能電話機(jī)器人有足夠的功能供你使用，哪些看起來(lái)不錯(cuò)但實(shí)用功能少很多、成本較高的不值得購(gòu)買(mǎi)。  

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