crm系統(tǒng)哪家公司做的最好?crm做得比較好的公司

 

　　首先簡(jiǎn)單的說(shuō)明一下CRM在企業(yè)中的作用：

 

　　1)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，整合客戶(hù)信息并與公司內(nèi)部員工共享，以客戶(hù)喜歡的方式服務(wù)客戶(hù)，幫助員工為客戶(hù)提供更周到的服務(wù)。

 

　　2)降低企業(yè)成本，科學(xué)地重新設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，更有效地管理客戶(hù)，降低企業(yè)成本。

 

　　3）提升員工效率通過(guò)信息技術(shù)（各類(lèi)CRM軟件的落地），提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，進(jìn)一步提升員工的工作效率

 

　　4）輔助科學(xué)決策CRM軟件幫助企業(yè)獲取更豐富的數(shù)據(jù)、更智能的分析，這些都將成為企業(yè)進(jìn)行決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)  

 

　　OK，大致了解了下CRM的作用，那么企業(yè)究竟需不需要CRM，到底要不要上CRM呢，在使用CRM之前，每個(gè)企業(yè)都需要捫心自問(wèn)一下，思考以下三個(gè)問(wèn)題：

 

　　第一，是不是一定要上CRM？比如CRM更多是管理客戶(hù)、高效轉(zhuǎn)化，而不是獲取客戶(hù)，如果只是獲取客戶(hù)，可能更需要去做營(yíng)銷(xiāo)廣告。

 

　　第二，要選擇什么類(lèi)型的CRM？不同行業(yè)、規(guī)模需要用的CRM都不一樣，有的企業(yè)側(cè)重客戶(hù)管理，有的側(cè)重合同管理，有的側(cè)重分析型CRM，有的側(cè)重協(xié)作型CRM，有的企業(yè)需要的是不斷變化的CRM，還有的企業(yè)需要考慮到CRM和其他解決方案的。不管哪種CRM都有其存在的必要性，企業(yè)都必須要明確自身的特點(diǎn)選擇。

 

　　第三，有哪些CRM產(chǎn)品可供選擇？企業(yè)必須對(duì)眾多的CRM產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)篩選，以便后續(xù)集中精力對(duì)最為合適的幾家CRM進(jìn)行重點(diǎn)對(duì)比與篩選。

 

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