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百應「智能質檢」新版本,ai智能機器人外呼系統

近年來,語音質檢主要應用在金融、保險、政府等行業,業務場景多集中在貸款催收、保險營銷、政府熱線、銀行客服等。這類場景下通話量大,每天呼出或接入幾千乃至幾萬通電話,傳統人工質檢成本高、成效差,智能質檢已逐步成為語音質檢新趨勢。 百應「智能質檢」運用AI技術將通話數據轉為文本,并進行語速、情緒檢測,在大幅提升質檢效率的同時,還能降低質檢的人力成本,助力呼叫中心從勞動密集型轉向技術密集型。 本期「智能質檢」新功能上線,百應團隊不斷打磨質檢能力,助力企業提升客戶專業度,挖掘客戶價值! 本期更新概要 智能質檢v2.0.1 功能更新 ☆ 通話錄音文件兼容更多音頻格式 ☆ 音量過高/過低檢測,自定義音頻檢測配置 ☆ 自定義創建質檢標簽報表,支持預覽/導出數據 ☆ 新增通話錄音列表,實現全量錄音檢索 功能詳解 01、通話錄音文件兼容更多音頻格式 更新前,通話錄音文件僅支持一種格式,且需提前轉化為標準格式,再導入系統中; 更新后,通話錄音文件支持多種音頻格式,無需提前轉化,直接導入系統,由系統進行格式轉化。 02、音量過高/過低檢測、自定義音頻檢測配置 「音頻檢測配置」新增音量過高/過低配置; 自定義配置音量閾值,質檢完畢后,在質檢報告中查看質檢結果,直接可區分坐席和客戶角色,檢測雙方音量情況,確認異常情況; 實際客服、催收等場景下,坐席大聲吼客戶;坐席聲音小到客戶聽不清;客戶態度極差大聲罵人…… 通過音量檢測功能均可解決,無論是坐席還是客戶,雙方的音量都能分別展示出來,方便質檢員通過質檢結果點對點確認。 03、自定義創建質檢標簽報表、支持預覽/導出數據 「質檢分析」新增質檢標簽報表,支持新建報表,按照質檢規則中設置的客戶標簽與坐席標簽,選擇要生成報表的質檢任務,點擊確定即完成質檢標簽報表配置; 生成成功后,支持預覽/導出數據; 預覽報告,點擊「命中錄音數量」,支持跳轉至「通話錄音列表」,查看具體錄音文件和質檢結果,方便快速檢查異常情況。 04、新增通話錄音列表、實現全量錄音檢索 「錄音檢索」新增「通話錄音列表」,支持全量錄音檢索、查看質檢報告、自定義篩選范圍;與「質檢標簽報表」功能聯合使用,充分分析質檢情況,輸出質檢結果。 以上智能質檢新功能,有需要的親們趕緊咨詢百應銷售經理吧! 小貼士:智能質檢功能是灰度發布,僅對有需要的客戶開通;由于智能質檢的使用要求專業性比較高,當您有需要時,百應團隊需先與您充分對接需求,打磨質檢規則,驗證可行性后,再為您開通使用,感謝您的支持!
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