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AI情緒識別能力升級,識別率提升38%

☆ 情緒識別升級,識別率提升38% 結合語音情感分類和文本情感分類提升識別率 助力語音質檢、客戶分類等多場景識別 ☆ 其他更多更新,堅持客戶第一,百應始終如一 短信記錄新增按手機號碼搜索 AI轉人工新增展示人工坐席通話時長 功能詳解 01 情緒識別升級,識別率提升38% 在電話營銷過程中,良好的情緒管理是銷售成功的關鍵因素,百應電話機器人在這一點上完全媲美專業(yè)銷售同學,甚至更優(yōu)秀!時刻保持高昂又積極的情緒,耐心解答客戶問題,客戶虐小應千百遍,小應待客戶永遠如初戀。 最近,百應研發(fā)團隊又有新動作——情緒識別升級,識別率提升38%!幫助小應更懂客戶,首先從聲出發(fā),從客戶的聲音識別客戶的情緒,通過客戶的情緒,反應通話質量、意向情況等多場景訴求。 百應情緒識別依托百應強大的機器學習能力和文本挖掘引擎,在百應千億級對話語料的支撐下,不斷完善算法模型,以基礎NLP能力為技術支撐,聯(lián)系上下文,深度理解語義,分析和識別對話中表達的情緒狀態(tài)(正向、負向、中立等)。 ▼ 技術實現(xiàn) ▼ 結合情緒識別中的語音情感分類和文本情感分類兩部分。 (1)語音情感部分采用語音圖譜+卷積神經網絡的方式識別出正向、負向、中立三種情緒; (2)文本情感部分采用語音識別+文本轉換,通過自然語言處理模型對文本進行分類,得出相應情緒; (3)結合語音情感和文本情感兩部分得出最終的情緒分類結果; ▼ 應用場景 ▼ 憑借語音,傳遞情感,識別準確,以下場景均可應用百應情緒識別。 (1)語音質檢 對整通對話進行分析,通過客戶情緒直接反應通話質量與對話完成度,側面反應客戶意向等級; (2)客戶分類 將不同客戶對同一營銷話術的反饋內容按情緒極性予以分類展示,是客戶畫像的一個重要維度; (3)分析決策 對客戶進行多維度多傾向性分析,為客戶提供產品個性化服務,方便客戶進行決策; 目前,百應情緒識別算法模型已經完善,百應PC后臺情緒識別模塊正在緊張開發(fā)與測試中,親愛的伙伴們,敬請期待! 02 其他更多更新:堅持客戶第一,百應始終如一 1、短信記錄新增按手機號碼搜索 許多企業(yè)選擇使用短信給潛在客戶發(fā)送營銷活動信息,百應在早期就已打通短信工具,實現(xiàn)了整個AI外呼、人工跟進、短信發(fā)送過程的數(shù)據(jù)流轉。 短信任務發(fā)送完成后,沉淀下來的短信記錄,方便銷售同學們持續(xù)跟進,本周優(yōu)化新增:短信記錄支持按手機號碼搜索
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