百應(yīng)科技是國內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商，致力于用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)全面提升營銷效率。是國內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用領(lǐng)域的公司之一。
百應(yīng)作為中國智能營銷領(lǐng)域的開創(chuàng)者，目前已有超30000家企業(yè)客戶，其中包括阿里巴巴、騰訊、百度等行業(yè)巨頭。未來，百應(yīng)將繼續(xù)深耕企業(yè)級服務(wù)，在不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的同時，進一步利用前沿的大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的智能營銷體驗，全面提升營銷效率。
2016年9月，百應(yīng)科技成立，基于NLP、機器學(xué)習(xí)算法等先進的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在2017年8月發(fā)布AICC智能營銷平臺，其后通過不斷更新迭代逐漸完善智能營銷產(chǎn)品矩陣和解決方案，相繼推出了百應(yīng)Voicebot、百應(yīng)云通訊、百應(yīng)智能CRM以及百應(yīng)智能名片等產(chǎn)品，全面覆蓋企業(yè)AI外呼、AI接待、AI輔助、AI質(zhì)檢、AI培訓(xùn)等營銷場景，構(gòu)建企業(yè)智能營銷、智能銷售到智能服務(wù)的一體化企業(yè)智能增長引擎，幫助大中小型企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)降低成本，有效提升營銷業(yè)績。
百應(yīng)科技在AI領(lǐng)域擁有頂級配置團隊，其創(chuàng)始團隊均來自于阿里云多位核心技術(shù)專家，掌握人工智能、大數(shù)據(jù)前沿信息和核心技術(shù)，也是目前國內(nèi)唯一一家擁有兩位阿里云MVP的成員團隊。公司團隊成員已超 200 人，其中產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)團隊人數(shù)占比超70%，創(chuàng)始人兼 CEO 王磊曾先后就職于華為、騰訊、阿里云。首席科學(xué)家劉會東為紐約州州立大學(xué)石溪分校計算機系博士，以第一作者在 Pattern Recognition, IEEE TCSVT, Image and Vision Computing 等國際權(quán)威機器學(xué)習(xí)和人工智能期刊發(fā)表論文多篇。
1、自主知識產(chǎn)權(quán)，綜合閉環(huán)AI核心技術(shù)
百應(yīng)科技以“智能語音”為核心，擁有自主產(chǎn)權(quán)的智能語音、語義識別、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，其獨立研發(fā)的Voicebot全雙工智能語音對話機器人的整塊技術(shù)已擁有核心技術(shù)專利。另公司還擁有數(shù)十項AI及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域相關(guān)專利和軟件著作。研發(fā)水平一直保持在行業(yè)前沿。
2、完善智能營銷產(chǎn)品矩陣，全面覆蓋營銷場景
基于人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，百應(yīng)科技構(gòu)建了從企業(yè)營銷、銷售到客戶服務(wù)的一體化智能解決方案，全面深度賦能企業(yè)售前、售中、售后環(huán)節(jié)。智能營銷云提供豐富的線上線下營銷工具，幫助企業(yè)高效引流、精準(zhǔn)獲客，以更低成本獲取更多的商機；智能銷售云提供高效轉(zhuǎn)化的拓客方式，借助智能外呼大幅提升銷售業(yè)績；智能服務(wù)云為企業(yè)提供全渠道商機轉(zhuǎn)化和客服接待平臺，實現(xiàn)智能服務(wù)溝通，隨時響應(yīng)。
3、強大的AI運營能力，讓智能營銷更智慧
百應(yīng)科技提供自助式集成平臺，結(jié)合智能大數(shù)據(jù)分析支持，用戶可通過可視化話術(shù)輕松搭建場景話術(shù)，同時通過在線工具實時進行訓(xùn)練不斷完善黃金話術(shù)。其數(shù)據(jù)化運營工具賦能客戶清晰直觀掌握話術(shù)效果數(shù)據(jù)，摒棄傳統(tǒng)呼叫服務(wù)商“黑盒化”的代運營AI配置方式，實現(xiàn)透明化、可視化管理，助力企業(yè)實時掌握營銷效果，有效提升營銷及管理效率。
百應(yīng)智能客戶聯(lián)絡(luò)中心（AICC）基于百應(yīng)Voicebot、百應(yīng)云通訊、智能CRM、百應(yīng)智能名片等核心產(chǎn)品，以及自身多年人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)積累和服務(wù)運營經(jīng)驗，精心打造高效、智能、強大、可信的解決方案平臺，幫助企業(yè)建立自己的智能客戶聯(lián)絡(luò)中心。
1、平臺服務(wù)：重新定義客戶聯(lián)絡(luò)中心
百應(yīng)Voicebot產(chǎn)品擁有專業(yè)的智能對話技術(shù)及全面的技術(shù)棧，提供可視化話術(shù)設(shè)計、知識庫、熱詞、意圖識別、變量等核心產(chǎn)品功能，以及智能打斷、方言支持等獨有特色功能，實現(xiàn)高效智能強大的呼叫能力，助力企業(yè)贏得每一位客戶。百應(yīng)云通訊作為百應(yīng)Voicebot通信支持，提供即時通訊、智能路由、線路市場等功能，為企業(yè)提供低資費、高穩(wěn)定性、高接通率的優(yōu)質(zhì)線路資源。
2、場景服務(wù)：五大核心呼叫場景
針對企業(yè)營銷中所涉及的外呼、接待、輔助、培訓(xùn)、質(zhì)檢五大智能呼叫場景，百應(yīng)科技不斷深化完善場景解決方案，以滿足企業(yè)各種營銷業(yè)務(wù)場景需求。
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AI外呼：賦能電話呼叫業(yè)務(wù)，基于預(yù)測式多并發(fā)、天盾反騷擾、人機協(xié)作等功能幫助企業(yè)高效完成客戶精準(zhǔn)篩選。
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AI接待：機器人可24小時無間斷接聽客戶來電，適用投訴接待、業(yè)務(wù)咨詢、輿情分析等呼入場景。
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AI輔助：銷售人員的輔助利器，適用新銷售業(yè)務(wù)不熟、多項復(fù)雜業(yè)務(wù)需學(xué)習(xí)等場景。
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AI培訓(xùn)：標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)訓(xùn)練營，適用產(chǎn)品培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)場景，協(xié)助企業(yè)考核員工基礎(chǔ)知識。
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AI質(zhì)檢：全面量化服務(wù)品質(zhì)，快速從海量錄音數(shù)據(jù)中提取需檢錄音，全量分析檢查，適用于業(yè)務(wù)員違規(guī)行為檢查、銷售工作量的精準(zhǔn)衡量以及話術(shù)質(zhì)量提升。
3、數(shù)據(jù)服務(wù)：企業(yè)數(shù)據(jù)中臺
企業(yè)數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、價值挖掘、AI賦能。通過自定義標(biāo)簽沉淀客戶畫像并全量采集客戶生命周期全域數(shù)據(jù)，通過中臺大數(shù)據(jù)分析對數(shù)據(jù)資產(chǎn)進行加工和管理，實現(xiàn)客戶精細(xì)化管理。
4、增值服務(wù)：全鏈路營銷解決方案
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智能CRM：為企業(yè)連接海量客戶，四大專屬特點助力客戶打造企業(yè)營銷型CRM，無縫連接百應(yīng)Voicebot平臺，幫助客戶發(fā)掘潛在商機，建立動態(tài)化、數(shù)字化客戶檔案。
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百應(yīng)智能名片：社交營銷獲客的超級利器，通過打造“AI 助理+CRM+小程序”生態(tài)，助力企業(yè)全員社交營銷。幫助客戶多維度展示企業(yè)形象、實時捕捉訪客軌跡、精準(zhǔn)獲取客戶需求，高效觸達微信全社交生態(tài)。
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百應(yīng)線索：聚合1.2億條豐富、公開的企業(yè)信息，幫助企業(yè)輕松獲取大量、精準(zhǔn)、高價值的銷售線索。
案例一：
全球知名的房地產(chǎn)連鎖經(jīng)營機構(gòu)（房產(chǎn)行業(yè)）
1.客戶需求
引導(dǎo)客戶加盟機構(gòu)并關(guān)注微信小程序，全面覆蓋新老客戶日常營銷及服務(wù)，包括新客戶引導(dǎo)、日常關(guān)懷提醒、老客戶回訪等場景需求。
2.百應(yīng)AICC解決方案
客戶體系內(nèi)有大量的存量用戶，通過人力去激活成本過于高昂，基于百應(yīng)AICC解決方案完美解決客戶三大需求場景。
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場景一，可以高出人工3倍以上的效率進行持續(xù)盤點，完成客戶精準(zhǔn)篩選，并對意向客戶進行標(biāo)記，再由人工跟進，提升單位時間效率；
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場景二，通過新客戶社交環(huán)境引流的場景，推送更多、更精準(zhǔn)的房源信息；
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場景三，對存量客戶同步運行關(guān)懷場景或定期向老客戶進行回訪，返回客滿信息采集，緩解售后重復(fù)勞動及質(zhì)量管控問題。
3.應(yīng)用效果
通過百應(yīng)AICC解決方案，不僅高效提升人效，同時幫助企業(yè)整體降低基礎(chǔ)外呼銷售及客服人員的離職率。基于AI與人工的分工配合，提升高效率的同時，也完善了體系內(nèi)流程協(xié)同的不足，釋放出了大部分的人力去完成更重要的事情，整體人效提升70%，資源轉(zhuǎn)化收益提升4倍，快速解決客戶在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化改革中產(chǎn)能升級的問題。
案例二：知名金融科技獨角獸（金融行業(yè)）
1.客戶需求
客戶處于拓展業(yè)務(wù)快速擴張階段，人員需求無法支撐業(yè)務(wù)需求體量。通過AI高效篩選意向客戶，解決現(xiàn)有平臺線索量龐大，篩選轉(zhuǎn)化成本高的問題，進而降低人力成本。
2.百應(yīng)AICC解決方案 針對金融行業(yè)在不同拉新階段具有痛點不一致的特征，著重強化產(chǎn)品優(yōu)勢引導(dǎo)推動轉(zhuǎn)化，基于業(yè)務(wù)場景打磨及深入了解，設(shè)計漏斗規(guī)則精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化：
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首先，通過百應(yīng)話術(shù)模型解決人工對話場景下多業(yè)務(wù)鏈路咨詢響應(yīng)機制建設(shè)；
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其次，對不同階段客戶進行分類跟進，同時對意向客戶進行分場景二次轉(zhuǎn)化跟進，配合即時短信投放實現(xiàn)客戶兜底轉(zhuǎn)化；
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最后，依據(jù)客戶轉(zhuǎn)化周期分析，分場景AI話術(shù)及用戶自定義標(biāo)簽進行定向篩選與定時回訪，優(yōu)化重復(fù)跟進導(dǎo)致可能對客戶造成的騷擾問題，提升轉(zhuǎn)化率。
3.應(yīng)用效果 通過百應(yīng)話術(shù)模型、呼叫策略性功能及優(yōu)化，使客戶線索利用率提升30％以上，精準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化率提升4倍以上，客戶投訴率降低5倍以上（幾乎達到行業(yè)最優(yōu)水平），客戶單客拉新成本降低至行業(yè)平均成本的一半。
百應(yīng)科技智能客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案全面覆蓋政府、金融、房產(chǎn)、招聘、電商、教育、汽車等行業(yè)，并相繼成為阿里巴巴供應(yīng)商服務(wù)市場AI語音獨家伙伴、騰訊新聞AI語音供應(yīng)商、今日頭條獨家AI語音供應(yīng)商。
憑借深厚的技術(shù)實力和創(chuàng)新產(chǎn)品實力，百應(yīng)科技獲得行業(yè)各項獎項肯定，先后獲得阿里云金牌合作伙伴、阿里云生態(tài)技術(shù)先鋒、阿里巴巴達摩院（人工智能研究院）合作伙伴、杭州市高新技術(shù)企業(yè)、2019年度“智能客服”推薦品牌榜等獎項，并于2019年5月獲得光信領(lǐng)投的1.2億元A輪融資。
2019年5月，百應(yīng)科技入選《客戶世界》編輯推薦： 2019年度智能客服推薦品牌榜。未來百應(yīng)科技將持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣和客戶服務(wù)能力，為企業(yè)提供智能營銷解決方案，助力更多客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級。