這幾年，電銷(xiāo)機(jī)器人是一個(gè)熱門(mén)話題，因?yàn)槿斯た头某杀静粩嘣黾樱S多企業(yè)試圖改變他們的思路，用電話機(jī)器人客服取代人工客服。前一段時(shí)間，為了測(cè)試電話機(jī)器人客務(wù)的高效率，某公司與上海的一家公司就五個(gè)機(jī)器人達(dá)成了協(xié)議，但經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的機(jī)器人客戶(hù)服務(wù)后，這一協(xié)議完全被放棄了。客觀地說(shuō)，電話機(jī)器人客戶(hù)服務(wù)確實(shí)非常高效。機(jī)器人每天可以處理800到1000個(gè)客戶(hù)電話，速度和耐力是人工客服的n倍。然而，就目前的情況而言，電銷(xiāo)機(jī)器人的弊端也非常明顯。

　　電銷(xiāo)機(jī)器人的弊端有哪些？

 

　　第一、電銷(xiāo)機(jī)器人語(yǔ)言克板而模式化，明顯感覺(jué)不到人工客服的溫馨與情懷，冷冰冰的，給客戶(hù)一種不舒服的感覺(jué)。很多客戶(hù)的洞察力都是非常強(qiáng)的，通話中就能明顯感覺(jué)到對(duì)方情緒的喜怒哀樂(lè)，機(jī)器人冰冷的語(yǔ)言會(huì)澆滅很多客戶(hù)的心。

 

　　第二、暫時(shí)只能完成篩客任務(wù)。

 

　　由于科技條件的限制，電銷(xiāo)機(jī)器人的定位就是篩選意向客戶(hù)，所以，電銷(xiāo)機(jī)器人除了篩選意向客戶(hù)這一功能外，暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出其他的功能。

 

　　電銷(xiāo)機(jī)器人篩選客戶(hù)精益求精。

 

　　電銷(xiāo)機(jī)器人雖然目前只能做到給客戶(hù)打電話進(jìn)行篩選客戶(hù)的工作，但卻是精益求精的。

 

　　根據(jù)分類(lèi)客戶(hù)、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽等功能，我們的電銷(xiāo)機(jī)器人能夠?qū)⒖蛻?hù)的情況保存記錄下來(lái)，方便人工銷(xiāo)售后期對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)的時(shí)候?qū)蛻?hù)的資料有一定的把握。

 

　　這樣，企業(yè)可以制定有針對(duì)性的客戶(hù)計(jì)劃，讓客戶(hù)感受到企業(yè)的真誠(chéng)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)精神，并提高客戶(hù)與企業(yè)簽約的概率。

 

　　還有電銷(xiāo)機(jī)器人可以針對(duì)被呼叫用戶(hù)中沒(méi)有接通的電話號(hào)碼，對(duì)其原因進(jìn)行標(biāo)記。且后臺(tái)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這樣，企業(yè)可以隔一段時(shí)間再次撥打之前無(wú)法接通或正在通話的電話號(hào)碼，珍惜每個(gè)客戶(hù)號(hào)碼，防止任何潛在客戶(hù)丟失。

 

　　電銷(xiāo)機(jī)器人的弊端

 

　　第三、電銷(xiāo)機(jī)器人只能識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)于不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話和各個(gè)地方方言識(shí)別不了。當(dāng)然，目前已經(jīng)有了能識(shí)別多種方言的AI語(yǔ)言系統(tǒng)，但那要每年每種方言多花10000元的費(fèi)用。這是花冤枉錢(qián)，因?yàn)橹袊?guó)那么大，那么多方言，哪種方言能自動(dòng)識(shí)別接入對(duì)應(yīng)的機(jī)器人客服嗎？不可能啊，電話接通之前誰(shuí)能判斷對(duì)方會(huì)不會(huì)說(shuō)普通話？說(shuō)哪種方言？

 

　　剛才提到，識(shí)別方言的電話機(jī)器人每年需要多花1萬(wàn)元，這包括電話機(jī)器人和人工客服的費(fèi)用。按照目前的市場(chǎng)價(jià)格，每個(gè)電銷(xiāo)機(jī)器人的月使用價(jià)格從600元到1000元不等，這比每個(gè)人工客服的月費(fèi)用4000元到6000元要便宜得多，效率也更高。

 

　　然而，客戶(hù)服務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件非常重要的事情。這不能簡(jiǎn)單地用支付的金額來(lái)衡量，而是應(yīng)該用服務(wù)質(zhì)量來(lái)衡量。服務(wù)質(zhì)量更好，顧客的粘性更強(qiáng)，才會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，或者介紹親友成為公司的顧客。服務(wù)質(zhì)量不好，現(xiàn)有的顧客可能會(huì)轉(zhuǎn)身離去，再也不會(huì)回頭。由于顧客的離去，公司將失去顧客，失去更多的機(jī)會(huì)。

 

　　所以，電銷(xiāo)機(jī)器人所面臨的三個(gè)問(wèn)題必須得解決好，如果解決不好，可能電銷(xiāo)機(jī)器人就像曇花一現(xiàn)般就過(guò)去了。反之，如果解決得好，電銷(xiāo)機(jī)器人的前景還是非常可觀的，有著不可想象的廣闊發(fā)展空間！        福建智創(chuàng)良品百應(yīng)智能電話機(jī)器人，高效能，低成本，永不離職。電銷(xiāo)機(jī)器人模擬真人語(yǔ)音不間斷和客戶(hù)溝通，免費(fèi)試用，助力電銷(xiāo)新時(shí)代。咨詢(xún)熱線：0591-88849999