隨著物質(zhì)文明的提升,大眾對精神文明建設(shè)需求急劇增加。教育培訓(xùn)機構(gòu)紛紛涌入市場,早教培訓(xùn)、12k課程培優(yōu)、家教平臺、學(xué)生興趣培訓(xùn)、成人教育、語言機構(gòu)、考試通過班、各類職業(yè)培訓(xùn)班等數(shù)不勝數(shù)。
但不管是哪一個教育培訓(xùn)機構(gòu),它們都面臨著同樣的行業(yè)痛點。
1.招生難、競爭大
確實,人們各有所需,想要出國留學(xué)苦于雅思分數(shù)不夠的同學(xué)急需一個學(xué)習(xí)語言的平臺;想要跳槽換工作的急需一個職業(yè)培訓(xùn)課程;孩子上課沒有學(xué)習(xí)的熱情,家長急需一個能帶動孩子學(xué)習(xí)積極性的老師……但如何接觸到這些有著明顯學(xué)習(xí)需求的人,并且說服他們報名上課呢?這可以說是讓每個培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人“才下眉頭,又上心頭”的難題。
2.銷售成本高、人員流失大
除了網(wǎng)絡(luò)推廣和地面推廣,電話營銷也是培訓(xùn)機構(gòu)接觸意向客戶的重要途徑之一。但往往從各種渠道拿來的電話信息龐大紛雜,電銷人員一天最多也只能打200左右的電話,時間成本和人力成本消耗大,導(dǎo)致了在還沒有成單之前就投入大量人力物力,增加了企業(yè)風(fēng)險和各部門的壓力。
3.顧問老師專業(yè)程度不高,服務(wù)質(zhì)量層次不齊
情緒好壞都是人性,事實就是人類永遠擺脫不了主觀、情緒化、易受外界影響、穩(wěn)定性差等特征。而客戶在選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)時,看中的都是其專業(yè)性和服務(wù)水平。承擔(dān)起和家長或?qū)W員聯(lián)系的顧問老師們的培訓(xùn)工作耗時長,效果難以保證成了破壞培訓(xùn)機構(gòu)口碑和形象的源頭問題。
現(xiàn)如今,教育機構(gòu)紛紛抓住智能時代的紅利,懂得利用技術(shù)來為銷售和客服賦能。其中,外呼機器人為大型教育機構(gòu)采用,體會到了人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢效果,直接解決了上述三大難題。
百應(yīng)AI，讓溝通更智能
構(gòu)建了領(lǐng)域無關(guān)泛化的統(tǒng)計對話引擎，提供了高達2700萬+的對話自動問答語料庫
在26個行業(yè)構(gòu)建知識圖譜，基于知識圖譜，提供行業(yè)的知識庫及行業(yè)客服機器人問答
各行業(yè)問答準(zhǔn)確率高達97%，遠高于業(yè)界采用關(guān)鍵詞匹配的”客服機器人
機器人輔助人工客服
人工客服回答問題時，機器人會自動理解、搜尋并給出建議答案，人工客服只需要一鍵點擊就可以直接問答，提升客服效率100%
AI大數(shù)據(jù)分析平臺
百應(yīng)360°全方位的Ai大數(shù)據(jù)分析平臺，幫助企業(yè)分析客戶情感值，焦點話題，地域分布，客服焦點話題，給你一個聰明的大腦
成本更低、收入更高
將人工智能技術(shù)應(yīng)用在客服的方方面面，百應(yīng)平均幫助每個客戶節(jié)省70%客服成本，提升客服3倍工作效率
提供了優(yōu)化時代的在線和電話營銷獲客整體解決方案，幫助每個企業(yè)更好的完成商機轉(zhuǎn)化，至少提升50%銷售額
百應(yīng)電話外呼機器人在教育培訓(xùn)機構(gòu)有哪些應(yīng)用呢?百應(yīng)電話機器還適用哪些行業(yè)？
1.告知免費體驗課,高效低成本獲取高意向客戶
“提供免費的體驗課”是贏得客戶的一大有效戰(zhàn)術(shù),但這需要大量電銷人員,即教育培訓(xùn)行業(yè)里的課程顧問向大量意向客戶打電話告知這個活動,人工成本大、效率低不說,也浪費寶貴的時間,將戰(zhàn)線拖長。
百應(yīng)電話機器人則不然,只需將要撥打的名單一鍵導(dǎo)入系統(tǒng),選擇好時間自動撥出。真人語音讓人無法判別真假,精準(zhǔn)的語音識別和語義理解準(zhǔn)確篩選出想要參加體驗課的用戶。并自動將數(shù)據(jù)發(fā)送到微信實時提醒,也可以在后臺直接導(dǎo)出所有意向客戶進行進一步聯(lián)系。
2.課前暖心提醒,提高了體驗課出席率
篩選下來有意向參加體驗課的用戶更為可貴,但他們也有可能不小心遺忘而沒有赴約。
如果在體驗課前有熱情甜美的聲音提醒他們參加體驗課的時間和地點、老師和主要課程安排、交通狀況等,囑咐一句“注意安全,到時候見”,恐怕客戶們都會被這樣體貼的服務(wù)感動到,不但提高了體驗課出席率,一開始也增加了客戶對機構(gòu)的好感和信任。
百應(yīng)電話機器人有著豐富的教育行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),有節(jié)奏的提醒上試聽課,提高銷售線索轉(zhuǎn)化率17%。
除了提醒之外,機器人還可以確定客戶是否具備上課條件,指導(dǎo)客戶下載安裝相應(yīng)的軟件,
無法上課時能夠流暢地指導(dǎo)客戶改期。外呼機器人減少90%的人力,可以讓課程顧問老師們聚焦到更有效的客戶服務(wù)。
3.課后及時跟進,促成意向客戶購買行為
體驗課后的及時跟進不但是促成意向客戶購買行為的關(guān)鍵一步,也是搜集真實客戶體驗反饋的高效渠道。
課程顧問老師們往往事情太多而遺忘了課后及時和學(xué)員們溝通,在轉(zhuǎn)化前最后一步丟失用戶著實是費錢費力的不理智之舉。
百應(yīng)電話機器人恰恰解決了這個問題。及時在上課后電話詢問用戶感受和反饋,不但避免了用戶隔得久了有所遺忘,同時也給他們留下更深刻的印象。即使學(xué)員體驗課當(dāng)時的感受平淡,或者有不滿意的地方,也會對機構(gòu)虛心改進的態(tài)度抱有好感。
教育培訓(xùn)機構(gòu)只有抓住人工智能時代的鑰匙,才能開啟互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)持續(xù)發(fā)展的大門。百應(yīng)外呼機器人正是教育培訓(xùn)企業(yè)所需要的人工智能工具,利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為銷售和客服賦能,提高學(xué)員報名率和學(xué)員服務(wù)滿意度,為教育培訓(xùn)企業(yè)降本增效,打造服務(wù)更專業(yè)、更貼心的口碑。